24 Октября, Воскресенье
Газета
Предложить свою новость
Приложения
Последние новости
Общество 23.10.2021, 16:34
Пропавшую в Калуге 34-летнюю женщину нашли мертвой
Пропавшую в Калуге 34-летнюю женщину нашли мертвой
Читать дальше
Культура 23.10.2021, 15:42
Сегодня православные чтут память мучеников Евлампия и Евлампии
Сегодня православные чтут память мучеников Евлампия и Евлампии
Читать дальше
Общество 23.10.2021, 14:46
В Обнинске один человек пострадал при столкновении грузовика и «Киа»
В Обнинске один человек пострадал при столкновении грузовика и «Киа»
Читать дальше
Криминал 23.10.2021, 13:25
В Калуге в сгоревшем автомобиле нашли тело мужчины
В Калуге в сгоревшем автомобиле нашли тело мужчины
Читать дальше
Официально 23.10.2021, 12:51
В Калужской области еще пять человек умерли от COVID-19 за сутки
В Калужской области еще пять человек умерли от COVID-19 за сутки
Читать дальше
Общество 23.10.2021, 11:41
В Калужской области за первую неделю в переписи приняло участие 14,5% населения
В Калужской области за первую неделю в переписи приняло участие 14,5% населения
Читать дальше
Спорт 23.10.2021, 11:07
Калужские пловцы завоевали три медали на Всероссийском спортивном студенческом фестивале
Калужские пловцы завоевали три медали на Всероссийском спортивном студенческом фестивале
Читать дальше
Общество 23.10.2021, 10:20
В Калуге ищут пропавшую 34-летнюю женщину
В Калуге ищут пропавшую 34-летнюю женщину
Читать дальше
Общество 22.10.2021, 18:26
На улице Ленина в Калуге иномарка влетела в маршрутку
На улице Ленина в Калуге иномарка влетела в маршрутку
Читать дальше
Общество 22.10.2021, 17:44
Пункты вакцинации в Калужской области отметили на карте
Пункты вакцинации в Калужской области отметили на карте
Читать дальше
Общество 22.10.2021, 16:35
В Калуге определили лучший казачий кадетский класс
В Калуге определили лучший казачий кадетский класс
Читать дальше
Культура 22.10.2021, 16:23
Детские школы искусств продолжают устраивать концерты-презентации новых музыкальных инструментов
Детские школы искусств продолжают устраивать концерты-презентации новых музыкальных инструментов
Читать дальше
Общество 22.10.2021, 15:41
В Калужской области опубликовали список расстановки дорожных камер в выходные дни
В Калужской области опубликовали список расстановки дорожных камер в выходные дни
Читать дальше
Культура 22.10.2021, 15:12
В 48 лицее презентовали проект «Хранители земли Калужской. 650 лет»
В 48 лицее презентовали проект «Хранители земли Калужской. 650 лет»
Читать дальше

В России работает горячая линия переписи населения

Общество 24.09.2021, 15:42

«Как я могу переписаться?», «Нужно ли предъявлять переписчику документы?», «Будут ли проверяться мои данные?» Накануне старта переписи у жителей страны неизбежно возникают вопросы. Ответы теперь можно получить легко и быстро. Достаточно позвонить по бесплатному телефону горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. Она начала работу 24 сентября.

Автор фото: из открытых источников
Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и с сегодняшнего дня начнут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени (в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора). Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.

Основной инструмент оператора горячей линии — разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов).

На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

«При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг. Если возникнут новые сложные вопросы — операторы переведут позвонившего на сотрудников Росстата, которые будут также дежурить на рабочих телефонах. В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос»,

— сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.

Основные подготовительные работы к переписи, по словам Смелова, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи. «Открытие горячей линии — в числе финальных приготовлений, свидетельствующих о том, что перепись начнется уже совсем скоро», — подчеркнул замглавы Росстата.

«Предстоящая перепись впервые будет столь масштабно применять цифровые технологии. И справиться с ними должен человек с любым уровнем компьютерной грамотности, а помочь в этом призваны операторы горячей линии. Очень важно говорить с позвонившим человеком на одном языке, рассказывать о сложном и технологичном максимально просто. Поэтому мы уделяем особое внимание развитию коммуникативных навыков при обучении и в ежедневной работе операторов. Заботимся о развитии персонала и создании максимально комфортных условий работы. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудника положительно влияют на продуктивность и улучшение качества обслуживания, а в результате довольны обе стороны — и обратившийся человек, и оператор, который помог найти правильные ответы на его вопросы»,

— рассказала заместитель генерального директора — операционный директор «Ростелеком Контакт-центр» Екатерина Филиппская.

Она также отметила: в компании «Ростелеком Контакт-центр» работает порядка 7 тыс. операторов и накоплен большой опыт работы в государственных проектах.

«Специально для таких проектов мы отбираем самых лучших и опытных операторов, которые проходят специальное обучение и по результатам сдают тесты. На данный момент обучение прошли порядка 300 операторов. При необходимости, готовы обучить столько, сколько потребуется»,

— сообщила Екатерина Филиппская.

Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года с широким применением цифровых технологий. Главным нововведением предстоящей переписи станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг (Gosuslugi.ru). При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшетные компьютеры отечественного производства с российской операционной системой «Аврора». Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в помещениях многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы».


Медиаофис Всероссийской переписи населения

Новости по теме
Пропавшую в Калуге 34-летнюю женщину нашли мертвой

Пропавшую в Калуге 34-летнюю женщину нашли мертвой

Сегодня православные чтут память мучеников Евлампия и Евлампии

Сегодня православные чтут память мучеников Евлампия и Евлампии

В Обнинске один человек пострадал при столкновении грузовика и «Киа»

В Обнинске один человек пострадал при столкновении грузовика и «Киа»

В Калуге в сгоревшем автомобиле нашли тело мужчины

В Калуге в сгоревшем автомобиле нашли тело мужчины

В Калужской области еще пять человек умерли от COVID-19 за сутки

В Калужской области еще пять человек умерли от COVID-19 за сутки

В Калужской области за первую неделю в переписи приняло участие 14,5% населения

В Калужской области за первую неделю в переписи приняло участие 14,5% населения

Яндекс.Метрика